Публичная оферта
Условия оформления, согласования, изготовления и передачи кондитерских изделий «ВДРУГ».
Отправка формы на сайте является заявкой. Договор возникает только после согласования существенных условий заказа, направления Исполнителем подтверждения заказа и получения согласованной предоплаты.
Форма на сайте не запускает изготовление автоматически. Сначала согласуем состав, оформление, срок и цену.
Итоговая стоимость закрепляется в подтверждении заказа и меняется только при изменении условий.
Референсы задают общую идею оформления, но не гарантируют тождественное совпадение деталей.
Изделие скоропортящееся: условия хранения и сведения о составе нужно передать фактическому получателю.
1. Общие положения
ЕЛИЗАРОВА ЕЛИЗАВЕТА ИГОРЕВНА, статус: физическое лицо, применяющее специальный налоговый режим «Налог на профессиональный доход» (самозанятая), ИНН 165712987274, далее — Исполнитель, размещает настоящее предложение на сайте vdrygtort.ru и адресует его гражданам, оформляющим заказ для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью.
Указанные сведения об Исполнителе относятся к деятельности по изготовлению и передаче кондитерских изделий в рамках настоящей оферты. Иные должности, корпоративные роли, проекты или виды деятельности этого физического лица не являются стороной договора по настоящей оферте, если в подтверждении конкретного заказа прямо не указано иное.
Настоящий документ является публичной офертой в смысле статьи 437 ГК РФ в части условий, которые могут быть определены заранее. Конкретные параметры изделия, стоимость, дата, способ получения и иные существенные условия фиксируются в подтверждении заказа.
Заказы от юридических лиц, индивидуальных предпринимателей, сотрудников организаций для корпоративных мероприятий и иных B2B-задач оформляются по отдельному согласованию. К таким отношениям положения о потребительских заказах применяются только в случаях, прямо предусмотренных законом или соглашением сторон.
2. Стадии оформления заказа и момент заключения договора
Клиент отправляет форму на сайте, пишет в мессенджер, звонит или обращается через иной опубликованный канал связи. На этом этапе информация является обращением клиента и сама по себе не обязывает Исполнителя изготовить изделие.
Стороны согласуют состав, размер, вес или ориентировочный вес, оформление, надпись, референс, цену, срок изготовления, способ получения, доставку, предоплату и иные индивидуальные условия.
Исполнитель направляет клиенту итоговое подтверждение заказа с идентификатором или иным понятным обозначением, согласованной ценой, датой, способом получения и размером предоплаты.
Договор считается заключённым с момента поступления согласованной предоплаты после направления Исполнителем окончательного подтверждения заказа, если стороны письменно не согласовали иной момент.
Если предоплата не поступила в согласованный срок, Исполнитель вправе считать заявку неподтверждённой и не резервировать дату и производственное время.
3. Предмет договора
Исполнитель обязуется изготовить и/или передать Заказчику кондитерское изделие, набор десертов, готовую позицию меню, индивидуально оформленное изделие, сопутствующую позицию или аксессуар, а Заказчик обязуется принять результат и оплатить его на согласованных условиях.
- Готовые позиции меню — изделия с заранее описанными характеристиками, составом, базовой ценой и возможными вариантами выбора.
- Индивидуальные изделия — торты и десерты с выбранным размером, вкусом, надписью, изображением, цветом, декором, референсом или иной персонализацией.
- Сопутствующие позиции — съедобные элементы, индивидуальный декор, упаковочные и праздничные дополнения, если они доступны на сайте или согласованы отдельно.
Если сопутствующая позиция является стандартным покупным товаром и не становится частью индивидуально изготовленного результата, условия её передачи и оплаты согласуются отдельно. Размещение аксессуара на сайте не означает безусловную обязанность Исполнителя реализовать его в составе каждого заказа.
4. Цена, предоплата и расчёты
Цена товара должна быть понятна Заказчику до заключения договора. Поэтому на сайте и при согласовании применяются следующие правила:
- для готовой позиции меню цена на карточке является ценой товара при указанных на сайте базовых характеристиках;
- если указана цена «от», она означает минимальную стоимость базовой комплектации соответствующего формата;
- индивидуальный дизайн, срочность, сложный декор, дополнительные ярусы, надписи, печать, доставка и аксессуары могут увеличивать итоговую стоимость;
- окончательная цена фиксируется в подтверждении заказа;
- после подтверждения заказа цена может быть изменена только по соглашению сторон, например при изменении веса, состава, дизайна, срока или способа доставки.
Размер предоплаты, срок её внесения и порядок оплаты остатка указываются в подтверждении заказа. Предоплата может быть определена в процентах от цены или в конкретной сумме. Остаток оплачивается до передачи изделия или при получении, если иной порядок прямо согласован.
Если иное прямо не согласовано сторонами, стоимость определяется за готовое изделие в согласованном размере, формате, составе и оформлении, а не за точное количество граммов отдельных ингредиентов, ягод, цветов, подтёков, мазков, посыпок и иных декоративных элементов.
Если Заказчик отдельно согласует изделие по цене за килограмм или прямо указывает вес как существенное условие заказа, такой вес, диапазон веса или порядок расчёта цены фиксируются в подтверждении заказа.
Если Исполнитель применяет налог на профессиональный доход, чек формируется в порядке, предусмотренном применимым режимом налогообложения, и направляется Заказчику доступным способом.
5. Вес, порции, состав и съедобные элементы
Указанный на сайте или при согласовании вес является расчётным и ориентировочным, если стороны прямо не согласовали вес как существенное условие заказа. Фактический вес может отличаться вследствие ручного изготовления, особенностей выбранного состава, количества пропитки, плотности крема и начинки, использования ягод, шоколада, съедобной печати и иных элементов оформления.
Съедобные элементы оформления входят в фактический вес изделия. Упаковка, подложка, опоры, шпажки, топперы, фигурки на несъедобной основе и иные несъедобные элементы в вес изделия не включаются.
Отклонение фактического веса от предварительного расчёта само по себе не является недостатком и не изменяет согласованную стоимость, если изделие соответствует согласованному размеру, формату, составу и оформлению. Если цена согласована за килограмм, перерасчёт производится по зафиксированному сторонами порядку.
6. Ручная работа, референсы и внешний вид
Фотографии, референсы, изображения из портфолио, визуализации и макеты используются для определения общей концепции оформления и не являются образцом, которому готовое изделие должно соответствовать тождественно.
Кондитерское изделие изготавливается вручную. Отличия в оттенках, текстуре, пропорциях, расположении элементов, форме и размере декоративных деталей, плотности композиции, характере нанесения крема, шоколада, надписей и изображений являются естественными особенностями ручной работы и сами по себе не признаются недостатками изделия.
Исполнитель вправе самостоятельно определять технический способ исполнения дизайна, расположение и пропорции элементов, а также производить несущественные изменения оформления, необходимые для устойчивости изделия, безопасности, сохранности при транспортировке или достижения целостного внешнего вида.
Обязательными являются только характеристики, прямо обозначенные сторонами как существенные и зафиксированные в подтверждении заказа. Требования, содержащиеся исключительно на референсе, но отдельно не согласованные сторонами, рассматриваются как пожелания и реализуются по возможности.
Точное совпадение оттенков с изображением на экране, фотографией или печатным образцом не гарантируется. Количество мелких декоративных элементов, ягод, цветов, мазков, подтёков, посыпок и иных деталей может отличаться от референса, если их точное количество отдельно не согласовано в письменной форме.
7. Изменение заказа после подтверждения
Заказчик может попросить изменить состав, размер, оформление, надпись, дату, время или способ получения. Исполнитель подтверждает возможность изменений отдельно, с учётом стадии изготовления, наличия ингредиентов и производственной загрузки.
Изменения, влияющие на цену или срок, вступают в силу только после согласования новой спецификации. Исполнитель не вправе в одностороннем порядке заменить начинку, состав, дизайн или существенные параметры заказа, кроме случаев, когда такая замена прямо согласована с Заказчиком.
8. Изготовление, сроки и невозможность исполнения
Исполнитель изготавливает изделие в согласованный срок. Если возникает обстоятельство, влияющее на возможность исполнения заказа, Исполнитель уведомляет Заказчика в разумный срок и предлагает один из вариантов: замену ингредиента или элемента декора, изменение срока, изменение оформления, передачу исполнения другому специалисту либо отказ от заказа с возвратом оплаченной суммы в соответствующей части.
Сторона освобождается от ответственности за нарушение обязательства в той мере, в которой нарушение непосредственно вызвано чрезвычайными и непредотвратимыми при данных условиях обстоятельствами. Внезапная тяжёлая болезнь, травма, экстренная госпитализация Исполнителя, авария, пожар или иное чрезвычайное происшествие могут исключать ответственность Исполнителя, если такие обстоятельства носили чрезвычайный и непредотвратимый характер и объективно исключали своевременное исполнение заказа.
Исполнитель уведомляет Заказчика лично либо через представителя при первой объективной возможности после возникновения соответствующих обстоятельств. Нахождение Исполнителя без сознания, под действием наркоза, в реанимации либо в ином состоянии, исключающем возможность связи, не рассматривается как нарушение обязанности по уведомлению.
После восстановления возможности связи стороны согласовывают перенос срока, изменение заказа, передачу исполнения другому специалисту либо прекращение договора. Если заказ не может быть выполнен и стороны не согласовали иной вариант, полученная оплата за невыполненную часть заказа возвращается Заказчику.
Обычная загруженность, отсутствие стандартного ингредиента у одного поставщика, изменение закупочной цены или организационные сложности сами по себе не дают Исполнителю права ухудшить согласованные условия без согласия Заказчика.
9. Самовывоз, доставка и переход риска
Основным способом получения заказа является самовывоз по адресу Казань, ул. Меховщиков, 4. Возможность доставки, её стоимость, срок, адрес, интервал и иные условия определяются индивидуально и считаются согласованными только после прямого подтверждения Исполнителем. Размещение на сайте информации о возможности доставки не означает обязанность Исполнителя предоставить её по каждому заказу.
- при самовывозе риск случайной гибели, порчи и механического повреждения переходит после фактической передачи изделия Заказчику или указанному им получателю;
- при доставке, самостоятельно организованной Исполнителем и включённой в подтверждённые условия заказа, риск повреждения переходит к Заказчику после передачи изделия Заказчику либо указанному им получателю;
- Заказчик вправе самостоятельно привлечь курьера, такси, службу доставки или иного перевозчика. Такой курьер считается представителем Заказчика, уполномоченным принять изделие. Обязательство Исполнителя по передаче заказа считается исполненным, а риск повреждения при дальнейшей транспортировке переходит к Заказчику с момента передачи изделия привлечённому им курьеру при условии подтверждения его полномочий.
- Исполнитель вправе отказаться от предоставления доставки до её подтверждения, в том числе вследствие загруженности, удалённости адреса, отсутствия свободного курьера или неподходящих условий перевозки.
Если изделие передаётся получателю подарка, Заказчик отвечает за точность имени, телефона, адреса, интервала доставки и готовность получателя принять скоропортящийся продукт. При передаче заказа курьеру, самостоятельно привлечённому Заказчиком, Исполнитель вправе зафиксировать состояние коробки, упаковки и изделия на фото или видео.
10. Хранение, срок годности, состав и аллергены
Все кондитерские изделия являются скоропортящейся пищевой продукцией. Если иное отдельно не сообщено Исполнителем, изделие необходимо хранить при температуре от +2 до +6 °C, не допускать длительного нахождения при комнатной температуре, воздействия прямых солнечных лучей, источников тепла, замораживания и перевозки в наклонном положении.
Сведения о составе, начинке, возможных аллергенах, дате изготовления и рекомендуемом сроке употребления могут предоставляться Заказчику в электронном виде по указанному им каналу связи. Заказчик обязан передать эти сведения фактическому получателю изделия, в том числе при подарочной доставке или передаче заказа через представителя.
В производстве могут использоваться молоко и молочные продукты, яйца, пшеничная мука и иные источники глютена, орехи, арахис, соя, какао, ягоды, фрукты, красители и иные ингредиенты. Даже при исключении конкретного ингредиента возможны следовые количества вследствие общего производства. Исполнитель не заявляет изделие как полностью свободное от аллергена, если это отдельно не подтверждено.
Заказчику следует указывать не диагнозы и медицинские документы, а перечень ингредиентов, которые необходимо исключить. Возможность изготовления изделия с такими ограничениями подтверждается Исполнителем отдельно.
11. Отмена заказа и возврат оплаты
Заказчик вправе отказаться от заказа. Размер возврата зависит от стадии исполнения и фактически понесённых Исполнителем расходов, связанных с конкретным заказом до получения уведомления об отказе.
- если отказ поступил до закупки специальных ингредиентов, изготовления заготовок и начала индивидуального декора, предоплата возвращается полностью;
- если Исполнитель уже понёс расходы на ингредиенты, заготовки, печать, индивидуальные элементы, упаковку или доставку для конкретного заказа, возврат производится за вычетом таких расходов;
- по запросу Заказчика Исполнитель направляет расчёт удержанной суммы;
- после получения отказа Исполнитель прекращает дальнейшие работы, если стороны не согласовали продолжение или изменение заказа.
Денежные средства возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата, либо иным согласованным способом, в срок, предусмотренный законом или согласованный сторонами, если закон допускает такое согласование.
12. Приёмка, качество и претензии
При получении рекомендуется проверить внешний вид, комплектность, надпись, количество изделий, упаковку и соответствие очевидных параметров подтверждённому заказу. Такая проверка помогает быстро решить вопрос, но не лишает Заказчика прав при обнаружении недостатков позднее.
Отличия, указанные в разделе о ручной работе, не признаются недостатками сами по себе, если изделие соответствует согласованным существенным характеристикам заказа и безопасно для употребления при соблюдении условий хранения.
Претензии по скрытым недостаткам принимаются в пределах срока годности изделия. Заказчику рекомендуется сохранить изделие или его часть, упаковку, этикетку, фото, видео и переписку по заказу. При необходимости Исполнитель вправе запросить передачу оставшейся части изделия для проверки качества, если это объективно возможно.
Отсутствие фотографии само по себе не является автоматическим основанием для отказа в рассмотрении обращения. При этом фото и видео помогают установить состояние изделия при получении, условия хранения, транспортировки и характер недостатка.
Если недостаток подтверждён и не был вызван нарушением условий хранения, транспортировки после передачи, самостоятельным вмешательством или действиями третьих лиц после перехода риска, требования Заказчика рассматриваются в соответствии с законодательством РФ.
13. Возврат индивидуальных изделий и аксессуаров
Индивидуально изготовленное изделие надлежащего качества, имеющее индивидуально-определённые свойства и предназначенное исключительно для конкретного Заказчика, не подлежит возврату или обмену по причинам, связанным с субъективными вкусовыми или эстетическими ожиданиями Заказчика, при условии соответствия изделия согласованным существенным характеристикам заказа.
Это ограничение не применяется к товарам ненадлежащего качества. Оно также не означает, что любые стандартные позиции меню, стандартные наборы, аксессуары, свечи, открытки, топперы и иные непищевые товары автоматически признаются индивидуальными. Для таких товаров применяются правила, установленные законом с учётом их свойств, срока годности и категории.
Если сопутствующий элемент является расходным материалом, съедобным элементом, индивидуальным декором, частью оформления или персонализированным результатом существенной обработки, он рассматривается как часть согласованного результата. Стандартные покупные товары, сохраняющие самостоятельное потребительское назначение, могут не предлагаться Исполнителем либо передаваться только по отдельно согласованной модели, не противоречащей применимому налоговому режиму Исполнителя.
14. Фото, изображения, референсы и интеллектуальные права
Заказчик может направить фотографии, изображения, референсы, надписи и иные материалы для оформления изделия. Направляя такие материалы, Заказчик подтверждает, что вправе использовать их для изготовления конкретного заказа и что их использование не нарушает права третьих лиц, включая авторские права, права на товарные знаки, изображения людей и иные охраняемые законом права.
- Исполнитель получает ограниченное право использовать загруженные файлы исключительно для согласования и изготовления конкретного заказа;
- Исполнитель вправе отказать в использовании материала, если он явно незаконен, оскорбителен, содержит персональные данные третьих лиц без очевидного основания или может нарушать права других лиц;
- фотографии детей, изображения третьих лиц, документы, билеты, номера телефонов, адреса и иные данные не следует загружать без законного основания;
- товарные знаки, персонажи, логотипы и охраняемые изображения используются только при наличии у Заказчика права на такое использование либо если такое использование допустимо законом;
- файлы и референсы не публикуются Исполнителем в портфолио без отдельного разрешения, если они содержат изображения людей или иные сведения, позволяющие идентифицировать человека;
- после исполнения заказа файлы могут храниться в пределах срока, необходимого для подтверждения условий заказа, рассмотрения обращений и защиты прав сторон, после чего удаляются или обезличиваются в соответствии с Политикой обработки персональных данных.
15. Портфолио, отзывы и фотографии работ
Исполнитель вправе использовать обезличенные фотографии изготовленных изделий в портфолио, на сайте и в рекламных материалах, если такие фотографии не содержат изображений людей и иных сведений, позволяющих идентифицировать Заказчика, получателя или третьих лиц. Перед публикацией такие сведения удаляются, скрываются либо кадрируются.
Если на изделии или фотографии присутствуют лицо человека, фамилия, номер телефона, адрес, документы, уникальные сведения о закрытом мероприятии или иные данные, позволяющие идентифицировать человека, публикация возможна только при наличии отдельного правового основания или после удаления таких сведений.
Заказчик может оставить отзыв через форму сайта или иной канал связи. Если форма предполагает публикацию отзыва, Заказчик уведомляется об этом в интерфейсе формы. Для публикации может использоваться публичное имя, указанное Заказчиком, либо обезличенное обозначение, например «Покупатель».
Отзывы с внешних площадок, включая Avito, могут использоваться в обезличенном виде: без ссылки на профиль, аватара, уникального ника, номера заказа и иных персональных данных. Допускается указание источника, например «Отзыв с Avito», если это не создаёт впечатление, что пользователь самостоятельно разместил отзыв на сайте Исполнителя.
16. Персональные данные
Персональные данные Заказчика, получателя подарка, представителя или лица, оставившего отзыв, обрабатываются в соответствии с Политикой обработки персональных данных, размещённой на странице /privacy.php.
Заказчик, указывающий данные другого получателя, подтверждает, что имеет право передать эти данные Исполнителю для доставки или передачи заказа. Не следует направлять медицинские документы, диагнозы и избыточные персональные данные. Для ограничений по составу достаточно указать ингредиенты, которые требуется исключить.
17. Ответственность сторон
Исполнитель отвечает за изготовление изделия из безопасных ингредиентов, соблюдение согласованных существенных параметров и передачу изделия в согласованном порядке. Заказчик отвечает за достоверность предоставленных данных, своевременное согласование, оплату, получение изделия и соблюдение условий хранения и транспортировки после перехода риска.
Исполнитель не отвечает за повреждение изделия после передачи Заказчику, указанному получателю или самостоятельно привлечённому Заказчиком курьеру, если повреждение вызвано перевозкой, хранением, температурным режимом, наклоном, тряской, самостоятельным вмешательством или действиями третьих лиц после перехода риска.
Заказчик несёт риск последствий, связанных с тем, что фактический получатель подарочного заказа не был своевременно предупреждён Заказчиком об условиях хранения, сроке употребления, составе, аллергенах или правилах перевозки изделия.
18. Изменение оферты
Исполнитель вправе изменять настоящую оферту. Новая редакция применяется к заявкам и заказам, оформленным после даты её публикации на сайте. К уже заключённому договору применяется редакция, действовавшая на момент акцепта, если стороны отдельно не согласовали иное.
Существенные условия конкретного подтверждённого заказа не могут быть изменены Исполнителем в одностороннем порядке. Предыдущие редакции оферты могут храниться в архиве Исполнителя для подтверждения условий, действовавших на дату заказа.
19. Обращения, претензии и споры
По вопросам заказа, качества, возврата или обработки обращения Заказчик может написать на email info@vdrygtort.ru, позвонить по телефону +7(993)416-92-93 либо обратиться через опубликованный мессенджер.
В обращении желательно указать номер или дату заказа, контакт для связи, суть требования, фотографии или видео при наличии, а также сведения о хранении и транспортировке изделия. Сроки удовлетворения требований определяются законодательством РФ. Досудебное обращение не ограничивает право потребителя обратиться в уполномоченные органы или суд. Подсудность определяется законом.
